ABC del comercio digital e-commerce

El comercio digital es la forma contemporánea de hacer negocios. Se trata de utilizar el internet para vender, comprar y realizar todo tipo de transacciones comerciales.  Sus atributos principales son :

  • La inmediatez : las compras se realizan de manera instantánea y el dinero circula de forma virtual, sin mediar una relación física. La respuesta a quejas, dudas y reclamos también se hace en vivo y en directo a través de chats.
  • La personalización : en el comercio digital actual, las personas reciben la publicidad sobre los productos que les interesan y son capaces de detallar los productos y sus características sin desplazarse a un almacén.
  • Dinamismo : en el comercio digital, los internautas pueden afectar el comportamiento de un producto con un me gusta (like) o con un comentario negativo. Asimismo, la forma de promover productos varia de manera permanente porque el mercado es muy exigente y los clientes desechan fácilmente un contenido no deseado.

Los componentes esenciales de un negocio electrónico, e-commerce son :

  1. Una cadena de aprovisionamiento con proveedores directos o con negocios asociados.
  2. Un centro de operaciones, que puede ser subcontratado a un proveedor (como en el modelo Dropshipping) o puede ser propiedad directa del empresario.
  3. Una dirección electrónica optimizada.
  4. La disponibilidad de una tienda online con un catalogo de productos consultable en línea
  5. Un servicio de pago en línea con diferentes opciones de pago.
  6. Un sistema de servicios de entrega ya sea propio o subcontratado, pero que se encuentre debidamente digitalizado y sea compatible con los parámetros de programación del sistema de ventas en línea de la empresa.
  7. Un servicio al cliente personalizado
  8. Dirección de puntos de venta

Los negocios mas avanzados en materia digital han avanzado en la implementación de los siguientes componentes:

  1. Opciones de compra a través de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter
  2. Un programa de posicionamiento en los motores de búsqueda conocido como SEO,
  3. Personalización de productos con catálogos dinámicos que permiten escoger tamaños, colores, formas.
  4. Un plan de optimización para convertir los clic de los clientes (pinchazos) en compras.
  5. Vínculos con foros de discusión con clientes de gustos similares
  6. Chats online para servicio al cliente.
  7. Servicio de carrito de compras y cálculos de las compras parciales y totales.
  8. Seguimiento online de la entrega
  9. Una política de calidad
  10. Una política de privacidad y respeto de la confidencialidad de los datos personales.

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